「LINE公式アカウントやL Dashに興味はあるものの、自分の仕事にどう活かしていいかイメージが湧かない……」そうお考えの方もいらっしゃるのではないでしょうか。
そんな方のために、この記事では一例として猫カフェにL Dashを導入した場合、どのような活用方法があるかをご紹介していきます。
なお、各機能の具体的な操作方法などについてはより詳しい情報をご覧いただけるよう、該当箇所にリンクを貼っています。適宜そちらも併せてご参照くださいね。
猫カフェに携わっている方のみならず、LINE公式アカウントの使い方に迷っている方はぜひ、ご一読いただけますと幸いです。
友だち登録経路＆自動タグ付け機能を使おう
初めに使いたいのが、L Dashの「友だち登録経路」。友だちを募集する段階で、例えば以下のように必要な分だけ経路を作っておくとよいでしょう。
（出典：L Dash友だち登録経路一覧画面）
また、各経路を使って友だちになってくれたユーザーには自動でタグが付くように設定しておくと便利です。下の画像だと、SNS経由で友だち追加したユーザーには「SNSより」というタグが付くようになっています。
（出典：L Dash友だち登録経路一覧画面）
例えば、店頭で友だち追加してくれたユーザーと、SNSやホームページ経由で友だち追加してくれたユーザーとでは、求めている情報が異なると考えられます。友だち追加の段階でタグ付けをしておけば、後々セグメント配信をしようと思った時や、「リッチメニュー」を出し分ける時にも役立ちます。
（出典：L Dash友だち登録経路一覧画面）
あいさつメッセージ＆クーポンを使おう
友だち追加直後に配信される「あいさつメッセージ」は、通常のメッセージよりも読まれる可能性が高いのにも関わらず、初期設定のまま運用している人もかなり多いようです。
あいさつメッセージでは、アカウントの特徴や大まかな配信の頻度を伝えるほか、「クーポン」や「シナリオbot」を付けて配信するのもよいでしょう。前もって「友だち追加してくれた人限定でクーポンをプレゼント！」等と銘打っておけば、友だち追加のハードルも下がります。
シナリオbotを使う際は、こちらの記事のように簡単なアンケートを作ってユーザーの情報を集めてみるのもよいですね。
猫カフェなら、好みの毛並みや目の色を選んでいくと、相性の良い「従業猫」を診断してくれる、「看板猫診断」を作ってみるのもよいかもしれません。診断コンテンツの作り方はこちらの記事をご参照ください。
また、L Dashで作ったクーポンは「誰が、いつ、どの」クーポンを使ったが分かるので、ユーザーがクーポンの配信後、どれくらいの期間を空けて来店してくれたのか（＝クーポンを使ってくれたのか）も分かります。もちろん、クーポンを使用した友だちに自動でタグを付けることも可能です。
（出典：L Dashクーポンその他設定画面）
上の画像では、クーポンを使用した人に「初回クーポン使用」というタグが付くように設定しています。
シナリオbot×キーワード応答でよくある質問集を作ろう
先ほど、シナリオbotを使った「看板猫診断」について触れましたが、同じくシナリオbotを使って「よくある質問集」を作っておくのもおすすめです。
猫カフェのようにコンセプトがはっきりしている飲食店には、できれば来店前にお客様に知っておいて欲しい事柄や注意点があるのではないでしょうか。
ホームページに「よくある質問」や注意事項をまとめておいたり、LINE公式アカウントのチャット機能や電話での質問に直接応対したりするのもよいですが、よく聞かれることがある程度決まっている場合、こちらの記事のように質問集を作っておくのがよいでしょう。
ユーザーは時間を気にせず自分の力で疑問を解消できますし、カフェ側からすると直接応対する手間が減ります。
質問集は、キーワード応答で呼び出せるように設定しておいて、あいさつメッセージでその旨を案内しておくのもよいでしょう。また、「キーワード応答」とリッチメニューを組み合わせて、ワンタップで呼び出せるようにしておくのも便利です。
以下のリッチメニューは、「B」領域（よくある質問）をタップすると、「お問い合わせ」というテキストが自動送信されるよう設定してあります。そして「お問い合わせ」というキーワードが送信されるとシナリオbot（よくある質問集）が送られるよう、キーワード応答設定をしています。
（L Dashリッチメニュー作成画面）
以下のシナリオbotはよくある質問集の例としてシンプルな作りにしていますが、もちろんもっと分岐を増やしたり、設問ごとに画像を挿入したりすることもできますよ。
（出典：L Dashシナリオbot作成画面）
カードカルーセル形式を使って看板猫の紹介をしよう
猫カフェのような業態であれば、「従業猫」に固定ファンがついてくれればリピート率もぐっと上がりますよね。
そこで、例えばメッセージ配信の際、テキストメッセージやクーポンだけでなくカードカルーセルやイメージカルーセルタイプのメッセージを作り、看板猫の誕生日やプロフィールなどを設定して配信してみるのはいかがでしょうか。
（出典：L Dashメッセージ編集画面）
カードをタップした際のアクションは「リンク」に設定し、SNSやホームページでより詳しいプロフィールや写真、動画を見られるようにしておくと親切ですね。
L Dashでは他にも、画像や動画、音声を配信することも可能です。タグや「友だちプロフィール」を使った「セグメント配信（絞り込み配信）」と併せて使えば、特定の猫についたファンだけに、その猫の最新ショットやお誕生月クーポンを配信するといった使い方もできますよ。
L Dashを使えば、一見難しそうなセグメント配信も簡単にできますし、対象が1名の場合でも問題なく送信できます。一斉配信とうまく使い分ければ、ユーザーのファン化を促進する効果を見込めます。
まとめ
この記事では猫カフェを例に、L Dashの活用例についてご紹介してきました。今回ご紹介した方法のほかにも、店舗で友だち登録してくれた人限定で、「質問フォーム」を使った来店後アンケートを実施するのもよいかもしれませんね。
「LINE公式アカウントは使っているけれど、一斉配信やチャットしか使ったことがない……」という方は、もしかすると新規ユーザーや熱心なリピーターを獲得するチャンスを逃してしまっているかもしれません。
L DashやLINE公式アカウントの機能を使って、友だちが「今」求めている情報を届けるにはどうしたら良いか、あれこれと考えてみるのも楽しいのではないでしょうか。この記事やブログが、あなたなりの答えを見つけるヒントになれば幸いです。
