LINE公式アカウントは初期費用もかからずいつでも開設できるので、とりあえず開設しておいて運用開始はまた後日、ということもあり得るでしょう。
しかし、いざ運用を始めようとしてログインしようとしたら「LINE公式アカウントにログインするためのメールアドレスを忘れてしまった」ということもあるかもしれません。
また、「スマホのパスワード自動入力機能を使ってログインしていたので、新しいスマホに機種変更したらログインできなくなった」という方もいらっしゃるかもしれませんね。
そこで今回は、LINE公式アカウントにログインできなくなってしまった場合の対処法について解説していきます。
LINE公式アカウントにログインできない場合、原因は大きく分けて3つあります。順番に見ていきましょう。
ログインできない理由その1・ログイン画面が分からない
LINE公式アカウントWeb版管理画面へのリンクは少し分かりづらい場所にあるので、迷ってしまう方も多いのではないでしょうか。
LINE公式アカウントトップページ右上の「ログイン」をクリックして、一番左の「LINE公式アカウント」の中にある「管理画面にログイン」ボタンをクリックすると、ログイン画面が開きます。
あるいは、こちらのリンクをブックマークしておいてもよいですね。
またスマートフォンの場合、ブラウザ上から管理画面へアクセスすることもできますが、管理アプリの方が操作しやすいでしょう。
LINE公式アカウントスマホ版管理アプリは、アプリストア（iPhoneの方はApp Store、Androidの方はGoogle Play ストア）から「LINE公式アカウント」と検索すれば出てきます（※個人向けのコミュニケーションアプリ「LINE」とは別のアプリです）。
ログインできない理由その2・メールアドレスがわからない
LINE公式アカウントのログイン画面は分かるけど、登録したメールアドレスが分からずログインできないという場合もあるでしょう。
また、そもそもログイン画面には「LINEアカウントでログイン」と「ビジネスアカウントでログイン」の2種類のボタンが表示されていますが、どちらからログインすればよいかわからないという方もいらっしゃるかもしれませんね。
「LINEアカウントでログイン」は、はじめにLINE公式アカウントを開設した際、個人のLINEアカウントで開設した人、もしくはビジネスアカウントと個人のLINE連携が済んでいる人が使えるボタンです。一方、「ビジネスアカウントでログイン」は、メールアドレスとパスワードを登録してLINE公式アカウントを開設した人が使うボタンです。
どちらの方も、以下にご紹介する手順を参考に確認してみてください。
LINEアカウントの場合
まずは「LINEアカウントでログイン」を使っていたはずだけど、メールアドレスを忘れてしまったという場合。ここでいうメールアドレスとは、個人のLINEアカウントに登録されているメールアドレスになるので、これを確認する方法をご紹介します。
まず、個人用のLINEアプリを開き、ホーム画面の右上にある歯車マークをタップしてください。
（出典：Android版LINEアプリ）
設定画面が開くので、「アカウント」をタップします。
（出典：Android版LINEアプリ）
基本情報の中にある「メールアドレス」をタップすると、登録しているメールアドレスが確認できます。
忘れないようにメモしておきましょう。
（出典：Android版LINEアプリ）
（出典：Android版LINEアプリ）
また、この欄が未入力になっている場合、まだメールアドレスを登録していないということなので、忘れにくいアドレスを登録しておきましょう。
また、同じくアカウント画面の中にある「他の端末と連携」がオンになっているかも併せて確認しておきましょう。ここがオンになっていないと、LINE公式アカウントにログインすることができなくなってしまいます。
ビジネスアカウントの場合
ビジネスアカウントでLINE公式アカウントを作成した場合、残念ながらメールアドレスを確認する手段はありません。
その代わり、登録したメールアドレスには「LINE Business ID」からメールが届いているはずです。心当たりのあるメールアドレスがあれば、受信ボックス内を「[LINEビジネスID]ログイン通知」で検索してみてください。この件名のメールが定期的に届いているようであれば、そのメールアドレスでLINE公式アカウントを開設した可能性が高いです。
ログインできない理由その3・パスワードが分からない
登録時に入力したメールアドレスは分かるけど、肝心のパスワードが分からないという場合もあるでしょう。こちらもLINEで登録した場合とビジネスアカウントで登録した場合、両方お伝えしてまいります。
LINEアカウントの場合
「LINEアカウントでログイン」を使う場合、ここで求められているのはメールアドレスと同じくLINEに登録したパスワードです。こちらを確認する方法はありませんが、再設定することはできます。
メールアドレスを確認するサイトと同じく、まず個人のLINEアプリを開き、ホーム画面右上の歯車マークをタップします。
（出典：Android版LINEアプリ）
設定画面が開いたら、「アカウント」をタップしましょう。
（出典：Android版LINEアプリ）
「パスワード」をタップすると、端末に登録してある指紋認証やPINコードなどの入力を求められるので対応します。
（出典：Android版LINEアプリ）
すると、「パスワードを変更」画面がひらくので、新しいパスコードを打ち込んでください。「変更」をタップすればパスワードを更新できます。
（出典：Android版LINEアプリ）
ちなみに、個人のLINEアカウントでLINE公式アカウントを開設した場合、もしくはビジネスアカウントとLINEアカウントが紐づいている場合は、QRコードでログインすることもできます。
QRコードを使う方法は、ログイン画面で「LINEアカウントでログイン」をクリックした後に表示される「QRコードログイン」ボタンを選択し、表示されたQRコードをLINEアプリで読み取るだけです。
「LINEアカウントで登録したことは覚えているけど、メールアドレスもパスワードも覚えてない……」という方は、まずこちらを試してみるのもよいかもしれません。
ビジネスアカウントの場合
ビジネスアカウントの場合は、ログイン画面からパスワードをリセットできます。ログイン画面で「ビジネスアカウントでログイン」をクリックすると、「ログイン」ボタンの下に「パスワードをリセット」と表示されているのでこれをクリックします。
（出典：LINE公式アカウント管理画面ログインページ）
登録しているメールアドレスを入力して、「送信」ボタンをクリックします。パスワードリセットの案内メールが届くので、指示に従って新しいパスワードを設定します。
（出典：LINE公式アカウント管理画面ログインページ）
ログインできなくなる＝LINE公式アカウントを運用できなくなる事態を防ぐには
LINE公式アカウントの管理画面にログインできなくなってしまうということは、管理体制によってはせっかく作ったLINE公式アカウントを作り直さなければいけない事態にもなりかねません。こうした事態を避けるため、ログイン情報の管理のほかに心がけておきたいことをご紹介します。
複数人で運用する
LINE公式アカウントの運用担当者が一人の場合、その人には管理者権限がついているはずです。この唯一の管理者が管理画面にログインできなくなったり、ログインに使用していたLINEアカウントを消してしまったりすると、もうそのLINE公式アカウントは運用できなくなってしまいます。
こうした事態を防ぐためにも、可能であればLINE公式アカウントは複数人で運用するのがよいでしょう。詳しくはこちらの記事でご紹介していますが、管理者権限は4種類あり、管理者はこれらの権限を自由にメンバーへ割り当てることができます。
もしも二人いる管理者のうち一人がログインできなくなっても、もう一人の管理者がその人の新しいアカウントへ権限を付与すれば、大抵の場合はなんとかなるはずです。
個人のLINEアカウントとビジネスアカウントを紐づけておく
個人のLINEアカウントとビジネスアカウントを紐づけておくと、何らかの理由でログインできなくなったとしても、もう片方の方法でログインできるので安心です。特に、ビジネスアカウントのメールアドレスを忘れてしまうと確認できませんから、覚えている自信のない方はなるべく設定しておいた方がよいでしょう。
アカウントの連携は、Web版管理画面（LINE Official Account Manager）の右上に表示されているアカウント名（アイコン）をクリックし、「設定」を選択します。
（出典：LINE公式アカウントWeb版管理画面（LINE Official Account Manager））
この場合、ビジネスアカウントにLINEが連携されていないので、LINEの欄が「未連携」になっています。右に表示されている鎖マークをクリックして、LINEアカウントに登録しているメールアドレスやパスワードを入力します。メールアドレスを設定していない場合は、前述の手順でアプリから登録しておきましょう。「ログイン」をクリックすればビジネスアカウントと個人のLINEアカウントとの連携が完了します。
（出典：LINE公式アカウントWeb版管理画面（LINE Official Account Manager））
反対に、普段LINE公式アカウントにはLINEアカウントでログインしていて、ビジネスアカウントを作っていないという場合は、先ほどの画面の「メールアドレス」の欄が空欄になっているまずです。ここに利用したいメールアドレスを入力すると、そのアドレス宛に認証メールが届きます。これを開いてリンクをクリックすれば、LINEアカウントとビジネスアカウントの連携が完了します。
まとめ
LINE公式アカウントの管理画面にログインできなくなった場合も、むやみに慌てる必要はありません。落ち着いて、一つずつ対処法を確認してみてください。
LINE公式アカウントを安心して運用していくためにも、複数人での運用・管理者権限の付与や、LINEアプリとビジネスアカウントとの連携を検討してみるとよいのではないでしょうか。
【参照・参考】
・LINE株式会社『はじめてでもできる！ LINEビジネス活用公式ガイド 第2版』インプレス,2023年6月
・LINEヤフー for Business「LINE公式アカウント （LINE Official Account Manager） STEP1 ログインマニュアル」（2024年4月9日参照）
・LINE for Business「【LINE公式アカウント】ログイン方法を教えてください」（2024年4月9日参照）
・LINE ヘルプセンター「LINEログインについて」（2024年4月9日参照）
