LINE公式アカウントを運営してると、どんな人が友だちになってくれているのかが気になりますよね。
この記事では、友だちになってくれた人のリストや情報を確認する方法を解説していきます。リストで見れる情報と友だちの数が合わない場合の対処法なども説明していくので、ぜひ最後までご覧ください。
友だちのリストを確認するには？
友だちについての情報を確認する画面は2つあります。順番に見ていきましょう。
友だちの数や属性を確認する
LINE公式アカウントWeb版管理画面（LINE Official Account Manager）の「分析」タブをクリックし、左メニューの「友だち」をクリックすると友だちの分析画面が開きます。ここでは、友だちの追加数やブロック数、属性情報、友だち追加経路を確認できます。
（出典：LINE公式アカウントWeb版管理画面／LINE Official Account Manager）
（出典：LINE公式アカウントWeb版管理画面／LINE Official Account Manager）
「属性」タブでは、友だちの属性情報（性別・年齢・地域）を確認することができます。ただし、属性情報を表示するには20人以上のターゲットリーチが必要です。友だちが少なすぎる場合、属性情報は表示されません。
（出典：LINEヤフー for Business「LINE公式アカウント （LINE Official Account Manager） 分析 – 友だちマニュアル」）
「追加経路」タブでは、ユーザーが友だち追加またはブロックした経路を確認できます。友だち追加経路一覧は以下の通りです。
| LINEスタンプ | LINEスタンプで獲得した友だちです。 ※LINEログインを挟むミッションスタンプ経由は「LINEログイン」に加算されます |
| LINEポイント | LINEポイントで獲得した友だちです。 ※ポイントコネクト、ポイントインセンティブ経由の追加も加算されます |
| LINEで応募 | LINEで応募で獲得した友だちです。 |
| LINEチラシ | LINEチラシで獲得した友だちです。 |
| LINE LIVE | LINE LIVEで獲得した友だちです。 |
| 検索 | LINEアプリのホームやトークのタブにある検索欄から獲得した友だちです。主なケースは、アカウントの検索結果からの友だち追加です。 |
| ホームタブ | LINEアプリの「おすすめ公式アカウント」から獲得した友だちです。 （ホームタブ＞公式アカウント＞おすすめ公式アカウント） ※アプリのバージョンにより、表示が異なる場合があります |
| 友だち追加アイコン | LINEアプリの以下の操作にて獲得した友だちです。 ①「ホーム」タブ＞右上の友だち追加ボタン＞「検索」タブにてIDを検索し追加した友だち ②「ホーム」タブ＞右上の友だち追加ボタン＞おすすめの公式アカウントから追加した友だち ※②はAndroidのみです ※今後仕様変更の可能性もあります ※LINEアプリのホームやトークのタブでIDを入力し、検索結果の「LINE IDを検索」から追加した友だちは、「友だち追加アイコン」にカウントされます |
| 公式アカウントリスト | 公式アカウントリストで獲得した友だちです。 |
| トークルーム内ボタン | トークルーム内のボタンから獲得した友だちです。 |
| LINEログイン | LINEログインで獲得した友だちです。 ※LINEログインを挟むミッションスタンプ経由の追加も加算されます |
| 友だち追加URL・QRコード・ボタン | [友だち追加ガイド]で作成したURLや友だち追加QRコード、ボタンから獲得した友だちの数です（クーポンQRコードを除く）。 |
| 連絡先シェア | トークルームでシェアされたアカウント情報を経由して獲得した友だちです。 |
| LINE VOOM | LINE VOOMで獲得した友だちです。 |
| LINE Pay | LINE Payで獲得した友だちです。 |
| LINE QUICK GAME | LINE QUICK GAMEで獲得した友だちです。 |
| 友だち追加広告 | LINE広告の友だち追加を目的としたキャンペーンの広告経由の友だち追加や、LINE公式アカウントの管理画面から入稿可能な友だち追加広告で獲得した友だちです。 ※「友だち」のアプリバージョンによっては、分析画面上の「友だち追加広告」と「追加経路」上の値は必ずしも一致しないことがあります |
| LINEミニアプリ | LINEミニアプリで獲得した友だちです。 |
| LINEコール | LINEコールで獲得した友だちです。 |
| LINE公式ポスター | 友だちを増やす＞友だち追加ガイド から取得したポスター経由で獲得した友だちです。 設定内容に応じて、より詳細な経路（流入元/キャンペーン）の確認ができます。 |
| LINE公式店舗案内ノベルティ | 友だちを増やす＞友だち追加ガイド から購入したノベルティ経由で獲得した友だちです。 設定内容に応じて、より詳細な経路（流入元/キャンペーン）の確認ができます。 ※流入元/キャンペーンがそれぞれ20件以上の友だち追加がない場合、経路の確認はできません |
| クーポン | クーポンで獲得した友だちです。 ※2024年2月28日以降から集計されます。 |
| 友だち追加経路で設定した経路 | 友だちを増やす＞友だち追加ガイド＞友だち追加経路を設定 で設定した経路で獲得した友だちです。 設定内容に応じて、より詳細な経路（流入元/キャンペーン）の確認ができます。 ※経路/流入元/キャンペーンがそれぞれ20件以上の友だち追加がない場合、経路の確認はできません ※友だち追加経路で作成した経路の場合、日毎に20人以上の友だち追加がないと日毎のグラフは表示されません |
| その他 | LINEの小規模なサービスや、LINEアプリの主要ではない経路から獲得した友だちの合計です。 ※Beacon経由の追加も加算されます。詳細は各分析タブからご確認ください |
（出典：LINEヤフー for Business「LINE公式アカウント （LINE Official Account Manager） 分析 – 友だちマニュアル」）
その他、友だち追加広告を利用している場合はインプレッション、友だち追加数、友だち追加単価を確認できます。この項目は友だち追加広告を利用していない場合は表示されません。
チャット画面で友だち一覧をチェック
友だち一人ひとりの名前やプロフィール、リストを見るには、まずLINE公式アカウントWeb版管理画面（LINE Official Account Manager）からチャットタブをクリックし、チャット画面を開きます。
左メニューから「連絡先」を選ぶと、自分のLINE公式アカウントに一度でもメッセージやスタンプを送ってくれた友だちのリストが表示されます。
（出典：LINE公式アカウントWeb版管理画面／LINE Official Account Manager）
連絡先に表示された友だち一人ひとりの名前の右端にある「チャット」ボタンをクリックするか、左メニューの「チャット」をクリックして、表示された友だち一覧から名前を選ぶと、その友だちの情報やチャット履歴が表示されます。
（出典：LINE公式アカウントWeb版管理画面／LINE Official Account Manager）
（出典：LINE公式アカウントWeb版管理画面／LINE Official Account Manager）
チャット画面で確認できること
チャット画面の右側では、友だちにタグや担当者を設定したり、ノートを追加することができます。
（出典：LINE公式アカウントWeb版管理画面／LINE Official Account Manager）
（出典：LINE公式アカウントWeb版管理画面／LINE Official Account Manager）
（出典：LINE公式アカウントWeb版管理画面／LINE Official Account Manager）
また、名前の右にある鉛筆マークをクリックすると、友だちの表示名を変更できます。変更した内容は友だちにはわからないので、運用者が分かりやすい名前に変えてもよいでしょう。
ノートには、友だちに関するメモや追加情報などを入力しておきましょう。また、あらかじめLINE公式アカウントと予約サービス・LINE Payアカウントと連携してあると、「アクティビティ」に「予約状況」や「決済状況」が表示されるようになっています。
（出典：LINE公式アカウントWeb版管理画面／LINE Official Account Manager）
気を付けておきたいポイント
ここまで友だちの情報を確認する方法をご紹介してきましたが、チャット画面を使う方法については注意点があります。
設定でチャットをオフにしているとリストが確認できない
そもそもチャット画面が開けないという方は、応答設定で「チャット」をオンにする必要があります。
まず、LINE公式アカウントWeb版管理画面（LINE Official Account Manager）右上にある歯車マークをクリックし、設定画面を開きます。
（出典：LINE公式アカウントWeb版管理画面／LINE Official Account Manager）
左メニューから「応答設定」を選択し、「応答機能」の中の「チャット」がオンになっているか確認しましょう。ここをオンにすれば、チャット画面が開けるようになります。
（出典：LINE公式アカウントWeb版管理画面／LINE Official Account Manager）
一度もメッセージを送ってもらっていない友だちは表示されない
上でも少し触れましたが、チャット画面から一覧を見ることができるのは、自分のLINE公式アカウントに一度でもメッセージやスタンプを送ってくれた友だちだけです。
そのため、「分析画面などから確認できる友だちの数に比べて、チャット画面の一覧に表示される友だちの数が少ない」ということもあるでしょう。極端な話、友だちが百人いてもチャット画面には友だちが一人も表示されない、ということもあり得るのです。
友だちにメッセージを送信してもらうコツ
友だち一人ひとりの情報を確認するには、友だちからメッセージやスタンプを送ってもらう必要があります。友だちになってくれた際に自動で送信されるあいさつメッセージを使って、何か送ってもらうよう促すこともできますが、より気軽にメッセージを送ってもらうにはどうしたらよいのでしょうか。
①リッチメニューをタップしてもらう
あいさつメッセージで、リッチメニュー内の任意のボタンをタップしてもらうよう促すのもよいでしょう。タップ後に友だちからテキストが送られるよう設定しておけば、それが友だちからのメッセージと認識されます。
②カードタイプメッセージを送る
友だちにカードタイプメッセージを送って、タップしてもらうよう促すのもよいでしょう。これもリッチメニューと同じように、タップ後の挙動をメッセージ送信に設定しておけば、手軽に友だちからメッセージを受信できます。
（出典：Android版LINEアプリトーク画面）
③スタンプを送ってもらう
あいさつメッセージで「友だち追加を確認するため、何かスタンプを送ってください！」などと促すのも効果的です。スタンプを送ってくれた人にクーポンを贈るのもよいでしょう。
（出典：Android版LINEアプリトーク画面）
スタンプならメッセージよりも気軽に送れますし、プレゼントがもらえるとなれば、スタンプを送ってもらえる確率はさらに上がるはずです。
より細かく友だちの整理・管理をしたい時は拡張ツールを使う
ここまで読んできて、「友だちをもっと細かく、自由に管理したいな」と思う人もいるのではないでしょうか。そんな時は、LINE公式アカウントの拡張ツールを使ってみるのがよいでしょう。
拡張ツールとは、LINE公式アカウントと連携させることで、より多くの機能を使えるようにするサービスです。
LINE公式アカウントの拡張ツールはさまざまな企業から提供されていますが、例えば当社の「L Dash」には、LINE公式アカウントに備わっているタグ機能よりもさらに便利な「友だちプロフィール項目」という機能があります。
電話番号や住所、メールアドレスや郵便番号など、自由に項目を設定して友だちを分類できるので、配信対象を絞る際にも大変便利ですし、友だちに関する詳細な情報を蓄えていけます。
友だちが増えてきたら、こうしたツールの導入を考えてもよいかもしれませんね。
まとめ
友だちになってくれた人たちの情報は「分析」や「チャット」画面で把握できます。チャット画面では友だちにタグをつけたり、ノート機能を使ってメモを追加したりできます。
ただし、チャット画面の一覧に載るのは、一度でもLINE公式アカウントにメッセージやスタンプを送ってくれた人だけです。友だち追加してくれた人をしっかりと把握したいなら、友だちの方からメッセージを送ってもらえるよう工夫する必要があります。
また、増えてきた友だちをより便利に管理・分類したいのであれば、LINE公式アカウントに拡張ツールを導入するという方法も考えられるでしょう。
友だちの情報を収集し、適切に整理することはLINE公式アカウント運用の要と言っても過言ではありません。まずは、友だちとの最初の接点でもあるあいさつメッセージを工夫するところから始めてみるとよいかもしれません。
【参照・参考】
・LINE株式会社『はじめてでもできる！ LINEビジネス活用公式ガイド 第2版』インプレス,2023年6月
・LINEヤフー for Business「LINE公式アカウント （LINE Official Account Manager） 分析 – 友だちマニュアル」（2024年4月1日参照）
・LINEヤフー for Business「LINE公式アカウント（旧 LINE@） – チャット」（2024年4月1日参照）
